Questions fréquentes

La réservation

• Comment fonctionne la réservation ?+
  Créez votre compte, choisissez un moment et sélectionnez votre date. Une pré-autorisation de paiement est effectuée (pas de débit immédiat). L'équipe Unify contacte le partenaire pour confirmer la disponibilité. Vous recevez une confirmation ou un refus sous 48h maximum.
• Quand dois-je réserver ?+
  La réservation doit être effectuée au plus tard la veille de votre venue avant 17h. Au-delà de ce délai, la demande ne peut plus être traitée dans les temps.
• Faut-il un compte pour réserver ?+
  Oui, la création d'un compte est obligatoire. Cela vous permet de suivre vos réservations, recevoir vos confirmations et accéder à l'historique de vos moments.
• Combien de personnes par moment ?+
  Chaque moment Unify est prévu pour 1 à 2 personnes maximum, quelle que soit la branche (Taste, Experience, Explorer ou Events).

Paiement & annulation

• Puis-je annuler ma réservation ?+
  Non. Les moments Unify sont non annulables et non remboursables une fois confirmés. Il s'agit de services à date fixe (article L221-28 du Code de la consommation). Si le partenaire refuse votre demande, la pré-autorisation est annulée et aucun débit n'est effectué.
• Quand est-ce que je suis débité ?+
  Aucun débit n'est effectué au moment de la réservation — seulement une pré-autorisation. Le débit réel n'intervient qu'une fois la réservation confirmée par le partenaire.
• Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
  Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay via Shopify Payments. Le paiement est entièrement sécurisé.
• Le partenaire a refusé ma demande — que se passe-t-il ?+
  La pré-autorisation est intégralement annulée. Aucun débit n'est effectué sur votre compte. Le délai de libération dépend de votre banque (généralement 2 à 3 jours ouvrés).

Les moments & associations

• Quelle association bénéficie de ma réservation ?+
  Chaque partenaire choisit librement l'association qu'il souhaite soutenir. Son nom est affiché sur la fiche du moment avant votre réservation — vous savez toujours à qui va votre don.
• Qu'est-ce qui est inclus dans un moment Taste ?+
  Le menu est inclus (entrée + plat ou plat + dessert selon le restaurant). Les boissons et suppléments sont réglés directement sur place auprès du restaurant.
• Qu'est-ce qui est inclus dans un moment Experience ?+
  La chambre est incluse pour une nuit. Le petit-déjeuner n'est pas inclus sauf mention. La taxe de séjour et les services supplémentaires sont réglés sur place.
• Où sont disponibles les moments Unify ?+
  Unify opère depuis Paris et propose des moments partout en France. La localisation de chaque moment est indiquée sur sa fiche.